Nature et découvertes : l’Employee experience (EX) au coeur du retail

Comment l’intégration de l’enseigne au sein du groupe Fnac Darty s’est-elle passée ?

Le process social a été respecté, il y a eu de la communication interne qui a permis de rassurer les salariés qui étaient évidemment inquiets, comme c’est toujours le cas dans ce type de situation, et ça l’était peut-être d’autant plus que c’était la fin de l’ère de la famille Lemarchand. L’enjeu, c’est que les salariés comprennent le sens de cette intégration, de cette acquisition, et la valeur qu’elle apporte au groupe mais aussi à Nature & Découvertes. C’est un tout, et cette capacité à l’accepter est beaucoup liée à la capacité à la communiquer et à lui donner du sens.

Justement, quel est le sens de cette acquisition ?

Fnac Darty et Nature & Découvertes sont des enseignes iconiques qui présentent des pôles communs assez significatifs. Je pense aux valeurs autour de la culture, de la curiosité, de la découverte, du sens du commerce. Fnac Darty s’est donné comme raison d’être de s’engager pour un choix éclairé et une consommation durable. Il y a notamment dans cette perspective le développement de l’économie circulaire, et Nature & Découvertes répond pleinement à cette mission.

Le groupe a des engagements significatifs en matière de RSE et, parce que c’est une entreprise cotée qui a un reporting obligatoire, il était plus en avance que Nature & Découvertes sur ces sujets-là. Dans d’autres cas, c’est Nature & Découvertes, compte tenu de son ADN et de ses engagements historiques, qui était plus en avance.

Qu’attendent les managers d’aujourd’hui de leurs collaborateurs ?

La crise liée au Covid a généré un besoin d’autonomie et de responsabilisation dans l’entreprise. De manière générale, on attend beaucoup d’engagement, mais aussi une capacité à se remettre en question, à évoluer, à se développer. On est dans un environnement extrêmement mouvant, complexe, et on a besoin, pour être « agile », de collaborateurs qui le soient, et donc qui soient capables de mouvement, de développemer une compétence à un moment donné. Pour cela il faut un certain niveau d’ouverture d’esprit, de l’énergie et donc de l’engagement.

Pour Nature & Découvertes, la qualité de vie au travail joue un rôle très important dans l’épanouissement de l’entreprise. Quelles actions le réseau met-il en place pour offrir à ses collaborateurs les meilleures conditions de travail possibles ?

Il y a à la base les valeurs développées par la famille Lemarchand, des valeurs d’humanisme et d’engagement. Et ce sont globalement ces valeurs qui sont motrices. Dans le cadre de l’accord QVT groupe, il y a la mise en place d’un dispositif de don de jours pour les proches aidants, avec un abondement de l’entreprise. Il y a un traitement particulier des seniors, avec la possibilité de passer à temps partiel à partir de l’âge de 55 ans, où l’entreprise prend en charge le différentiel de cotisation au régime de retraite. Il y a des jours de télétravail en plus, selon que vous êtes senior, enceinte ou aidant. Il y a un travail autour du droit à la déconnexion chez Nature & Découvertes, ça se manifeste par deux journées sans e-mail chaque année.

On a aussi un siège assez extraordinaire, assez emblématique, qui vise à incarner les valeurs de Nature & Découvertes et son engagement en faveur de la protection de la biodiversité. Éco-conçue, tout en bois, La Canopée [à Versailles-Chantiers] compte de nombreux espaces consacrés à la convivialité. Un magasin lui est adossé, qui permet à nos collaborateurs de remettre en question leurs décisions. Et c’est juste en face de la ferme à permaculture qui a été créée au même moment et qui vise elle aussi à symboliser les valeurs de Nature & Découvertes, chères aux collaborateurs.

Disposez-vous d’un baromètre RH, d’indicateurs pour sonder l’humeur des collaborateurs ?

Peu de temps après la fusion, j’ai déployé un outil eNPS* de mesure de l’engagement des salariés, appelé Supermood, qui interroge de manière extrêmement régulière les collaborateurs et qui véhicule une culture de l’écoute et de l’attention. Cette plateforme envoie tous les mois une question choisie soit par le groupe, soit par les entités. On demande aux salariés s’ils recommanderaient l’entreprise à l’extérieur. Les taux de recommandation sont énormes, variant entre 75 et 82 %. Et puis vous avez des questions plus spécifiques qui sont posées sur la stratégie, sur la QVT, sur la diversité… C’est très court, ça prend deux secondes, comme ça, on est sûr que les salariés le font. Et à la fin on a une question ouverte sur le sujet traité qui permet aux collaborateurs de faire des propositions, d’être actifs…

Jugez-vous que la politique de rémunération est assez encourageante ?

C’est une rémunération qui est très en ligne avec ce qui est attendu des collaborateurs et avec les valeurs qu’on a évoquées plus tôt. D’abord, elle incite à l’engagement des collaborateurs et à la satisfaction pour les clients, avec une part fixe et une part variable. Il y a un treizième mois, un accord de participation, un accord d’intéressement : tous les instruments de rémunération sont là pour associer les salariés à la performance de l’entreprise. Il y a aussi tout un tas de dispositifs qui invitent les collaborateurs à se développer et à s’impliquer plus avant dans l’entreprise, comme les réseaux verts ou le fait de devenir formateur et d’organiser des ateliers. Ce sont des actions reconnues et rémunérées de manière spécifique.

Comment pouvez-vous définir la culture du digital de l’entreprise ?

On est une entreprise plutôt jeune, composée de gens qui sont pour un certain nombre d’entre eux des digital natives. L’entreprise a pris le virage du digital extrêmement tôt, puisque Nature & Découvertes a lancé son site Internet en l’an 2000. Le poids du digital aujourd’hui, dans le contexte du Covid où l’activité digitale a été multipliée par deux, est assez colossal. Les magasins utilisent les outils numériques, font de l’encaissement sur la surface de vente de manière digitale, ils sont capables de vous emmener, s’ils n’ont pas le produit, sur le site Internet pour répondre à votre besoin, donc ça montre une capacité, une compréhension du digital assez formidable ! Quand je suis arrivée, il fallait décider du projet iAdvize, une solution qui permet à des experts de donner du conseil dans le parcours d’achat sur le digital. Tout le monde voulait faire ça chez Nature & Découvertes, on n’a eu aucune difficulté à trouver des vendeurs qui voulaient bien consacrer une part de leur temps pour enrichir l’expérience digitale des consommateurs. Cette capacité d’évolution, d’innovation, est culturelle chez Nature & Découvertes. La découverte, c’est notre ADN…