Oui Care : L’engagement humain en actions concrètes

Offrir du temps de vie de qualité, et pour tous. Tel est l’engagement de Oui Care, le leader des services à domicile en France. Avec trois objectifs principaux : mieux grandir, mieux vivre et mieux vieillir. Depuis sa création en 1996, le groupe français, dont le siège social est basé au Mans (Sarthe), contribue au bien-être quotidien de milliers de familles dans l’Hexagone, à travers une gamme de services divers et variés : garde d’enfants, ménage, aide aux seniors, services aux personnes handicapées, jardinage, bricolage, ou encore conciergerie de proximité. «J’ai toujours eu la volonté de changer le monde en mieux, se souvient Guillaume Richard, le patron fondateur de Oui Care, les services à la personne ne se limitent pas à une simple prestation, mais apportent une valeur ajoutée significative en améliorant la qualité de vie des clients. Dans la garde d’enfants, par exemple, nous allons au-delà du simple temps de garde en proposant des activités éducatives qui contribuent au développement de l’enfant, comme la cuisine partagée ou des activités favorisant la motricité fine.»

Depuis sa création il y a près de deux décennies, Oui Care s’est imposé comme le numéro un dans ce domaine, grâce à une croissance rapide et une stratégie de diversification ambitieuse. L’entreprise, d’abord connue sous le nom d’O2, a élargi au fil des années son champ d’action en développant ou en acquérant de nouvelles marques, chacune ciblant un public ou des services spécifiques. Le groupe compte aujourd’hui une quinzaine de marques reconnues, dont APEF, Les Bienveillants, Nounou Expert, La Compagnie des Lavandières et Interdomicilio, couvrant l’ensemble des besoins des particuliers. Ce développement s’est accompagné d’une expansion internationale progressive, avec une présence marquée en Espagne et au Portugal, et plus récemment dans des pays d’Afrique francophone comme le Sénégal, la Côte d’Ivoire ou le Maroc, où Oui Care soutient des entrepreneurs locaux.

De quelques centaines de collaborateurs à ses débuts, Oui Care emploie aujourd’hui 23 000 personnes (dont 3 000 à l’étranger) et vient en aide à quelque 130 000 personnes chaque jour. Son chiffre d’affaires atteint en 2024 près de 500 millions d’euros, et le groupe vise le milliard d’euros d’ici cinq à sept ans. Fidèle à sa vision initiale, l’entreprise continue de croître tout en plaçant l’humain au coeur de son projet, comme en témoigne son passage au statut d’entreprise à mission en juin dernier.

Oui Care s’est engagé à atteindre quatre objectifs, désormais inscrits dans ses statuts, s’engager pour l’épanouissement de ses collaborateurs, contribuer à l’équilibre des foyers, laisser une empreinte territoriale économique et sociale positive, ou encore agir contre les violences faites aux femmes. « Être une entreprise à mission, c’est donner un cap clair à toutes nos actions, une boussole qui guide chacune de nos décisions. Nous voulons avoir un impact positif durable, autant sur la vie de nos clients et collaborateurs que sur la société et l’environnement », assure le PDG. Ces engagements se traduisent par des actions concrètes, comme le partenariat signé début décembre avec l’application Very Important Parking (VIP), qui permet d’améliorer la vie des personnes en situation de handicap, ou encore l’attribution d’un fonds de solidarité pour lutter contre les violences faites aux femmes.

Dès la création du groupe, Guillaume Richard explique avoir compris l’importance de valoriser les collaborateurs pour garantir la satisfaction des clients. Il a instauré un principe clé : « un salarié satisfait, heureux et épanoui dans son métier, c’est à 99,9 % l’assurance d’un client satisfait : porter une attention sincère à nos collaborateurs est essentiel pour qu’ils puissent à leur tour offrir un service de qualité à nos clients. L’un ne va pas sans l’autre. » Pour garantir l’épanouissement de chaque employé, Oui Care mise sur une grande diversité de parcours professionnels et de cadres contractuels. Les collaborateurs peuvent ainsi choisir des temps partiels ou des temps pleins, et même exercer plusieurs métiers. Plus de la moitié des employés cumulent d’ailleurs différentes fonctions telles que l’entretien du domicile, la garde d’enfants ou l’accompagnement de personnes âgées, ce qui permet de limiter la monotonie et de répondre aux attentes spécifiques des clients. « Il existe une diversité d’enseignes parce qu’il y a une diversité de propositions de valeur tant pour nos collaborateurs que pour nos clients », poursuit le quinquagénaire. La polyvalence est un levier primordial pour limiter les risques psychosociaux dans un secteur éprouvant – qu’il s’agisse de l’impact émotionnel de l’accompagnement de personnes âgées ou de la pénibilité physique de l’entretien ménager. Le groupe propose également des formations spécialisées, notamment dans les gestes de premiers secours. Guillaume Richard assure que 94 % de ses collaborateurs se déclarent aujourd’hui satisfaits, d’après les résultats d’une récente enquête de satisfaction. Au Mans, le siège social, où travaillent plus de 450 salariés, reflète cette philosophie. Plus qu’un simple lieu de travail, il offre un cadre de vie agréable avec des espaces extérieurs, un terrain multisports sur le toit et même un potager. L’association interne «Oui Care Asso» organise des activités variées (sport, lecture, gaming, jardinage…) pour renforcer les liens entre les équipes. « Nous voulons créer des passerelles entre les collaborateurs », précise Guillaume Richard. L’entreprise met également un point d’honneur à accompagner ses collaborateurs dans leur progression professionnelle. À travers des initiatives comme « Bouge ton groupe », tout est organisé pour former et encourager les femmes managers à briser le plafond de verre et atteindre des postes de direction. Par ailleurs, Oui Care soutient l’entrepreneuriat auprès de ses cadres, leur permettant de réaliser leur potentiel professionnel. Au cours des dernières années, Oui Care a poursuivi son expansion en multipliant les acquisitions stratégiques, comme celle de l’enseigne Berillus, l’un des plus importants acteurs lyonnais du ménage et repassage à domicile. Alors que le marché mondial des services à domicile est estimé à environ 1 000 milliards d’euros, le groupe affiche l’ambition de devenir le numéro un à l’international dans les quinze prochaines années. Pour continuer sur sa lancée, Oui Care a lancé en octobre un processus de levée de fonds destiné à intensifier son développement par croissance externe à l’échelle européenne. l