Podcast #2 : Carré W.I.P by Accor
Dans cet épisode, on parle de la symétrie entre l’expérience collaborateur et l’expérience client.
Et si l’attention portée au client, son parcours, ses émotions, son ressenti, devenait aussi le standard pour les collaborateurs ? Peut-on réellement appliquer aux équipes les mêmes logiques de design, de service et de personnalisation que celles que l’on déploie pour les clients ? Quels bénéfices, et quelles limites, à cette transposition ?
#2. L’expérience collaborateur peut-elle vraiment s’inspirer de l’expérience client ?
Dans cet épisode, on parle de la symétrie entre l’expérience collaborateur et l’expérience client.
Et si l’attention portée au client, son parcours, ses émotions, son ressenti, devenait aussi le standard pour les collaborateurs ? Peut-on réellement appliquer aux équipes les mêmes logiques de design, de service et de personnalisation que celles que l’on déploie pour les clients ? Quels bénéfices, et quelles limites, à cette transposition ?
Pour en parler :
Muriel Nicou, en charge de l’Expérience Collaborateur et de la marque employeur pour les entités d’Axa en France
Fanny Laude, DRH de la zone Europe – Afrique du Nord