Nespresso France : une certaine idée de l’Expérience professionnelle

Quelles sont la vision et la stratégie RH de Nespresso France ?

Elles se basent sur trois piliers principaux. Le premier est celui de l’entreprise apprenante, où nous donnons une place centrale au développement des collaborateurs. Cela se traduit par des parcours de formation variés et adaptés aux besoins de chacun. Par exemple, nous avons mis en place des séminaires d’intégration pour les nouveaux arrivants afin qu’ils comprennent rapidement notre culture, nos engagements et nos priorités business. Le deuxième axe est le bien-être des collaborateurs. Nous mettons un point d’honneur à ce que nos collaborateurs se sentent bien dans leur environnement de travail. Pour cela, nous travaillons à renforcer la transparence et la proximité avec les managers, ce qui permet de créer un climat de confiance et de collaboration. Nous nous efforçons d’être à l’écoute des besoins et des attentes de chacun pour que chacun puisse s’épanouir pleinement. Enfin, le troisième pilier concerne le développement des managers. Nous les accompagnons dans leur rôle qui est de plus en plus complexe et multiple. Les managers chez Nespresso ont la responsabilité d’être des leaders inspirants, capables de soutenir et de motiver leurs équipes. 

Avez-vous observé des changements ou des difficultés dans l’attraction et la rétention des talents ?

Oui et les défis sont nombreux. Pour y répondre, nous avons mis en place une stratégie de communication transparente sur notre promesse employeur. Il est crucial pour nous de montrer aux candidats potentiels ce que Nespresso peut leur offrir en termes de culture d’entreprise, de possibilités de développement professionnel et d’environnement de travail. Nous nous efforçons de donner une image fidèle de ce que les nouveaux arrivants peuvent attendre en rejoignant notre équipe, afin d’éviter toute déception post-recrutement. 

Comment peut-on définir votre culture d’entreprise ?

Nous valorisons énormément la proximité, la considération, et le soin que nous apportons à nos collaborateurs. Il est essentiel pour nous que chacun se sente respecté, écouté et valorisé dans son travail. Nespresso se distingue également par son audace et son esprit d’innovation. Nous ne nous contentons pas d’innover au niveau des produits que nous offrons, mais nous cherchons aussi à être pionniers dans nos méthodes de travail et dans notre approche managériale. Nous encourageons l’esprit entrepreneurial et l’initiative individuelle, et cela se reflète dans nos comportements quotidiens et dans les projets que nous lançons. La proximité et la communication ouverte sont des éléments clés de notre culture, et nous veillons à ce que chaque collaborateur ait la possibilité de s’exprimer et de contribuer à l’évolution de l’entreprise.

Quels types de programmes de formation et de développement professionnels proposez-vous à vos employés ?

Nos collaborateurs peuvent bénéficier de formations techniques adaptées à leur métier et à leur niveau d’expérience. Par exemple, les certifications en relation client permettent à ceux qui interagissent avec nos clients d’améliorer leurs compétences et de fournir un service de haute qualité. Pour les managers, nous avons des parcours spécifiques qui les aident à développer leurs compétences en leadership et en gestion d’équipe. Des séminaires sont conçus pour faciliter l’intégration des nouveaux arrivants et leur donner une compréhension approfondie de notre culture et de nos valeurs. Nous offrons également des programmes de développement pour les jeunes talents, ainsi que pour les collaborateurs plus expérimentés, afin de garantir une montée en compétences.

L’enrichissement professionnel est encore plus beau quand il s’accompagne d’un épanouissement. Comment Nespresso soutient-elle l’équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle ?

Depuis 2018, nous avons mis en place la possibilité de télétravailler deux jours par semaine, bien avant que cela ne devienne une nécessité avec la pandémie. Cela montre notre engagement envers la flexibilité et notre confiance envers nos équipes. En plus de cela, nous offrons des chèques CESU (Chèques Emploi Service Universel) pour aider les parents de jeunes enfants avec des services comme la garde d’enfants. Nous avons également mis en place des politiques de déconnexion pour garantir que les collaborateurs puissent vraiment se déconnecter en dehors des heures de travail. Nous évitons de programmer des réunions en dehors des heures standards pour respecter l’équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle de nos collaborateurs. Ces initiatives reflètent notre engagement à créer un environnement de travail qui soutient le bien-être global de nos employés.

La diversité et l’inclusion sont des piliers essentiels de votre politique RH : peut-on en parler ?

Chez Nespresso, nous sommes profondément engagés en faveur de la diversité et de l’inclusion. Nous collaborons avec plusieurs associations pour promouvoir ces valeurs. Par exemple, notre partenariat avec Café Joyeux, une entreprise solidaire qui emploie des personnes avec des déficits cognitifs, reflète notre engagement envers l’inclusion. De plus, notre collaboration avec l’association Le Refuge, qui aide les jeunes LGBT+ en difficulté, est un autre exemple de notre engagement. Nous offrons du mentorat, des ateliers coaching CV et participons à des forums métiers pour soutenir ces jeunes et les aider à intégrer le monde professionnel. Nous croyons que la diversité enrichit notre culture d’entreprise et nous nous efforçons de créer un environnement où chacun se sent accueilli et valorisé, quelle que soit son origine ou son parcours.

Adopter de nouvelles approches pour faire grandir les collaborateurs dans leurs expériences : c’est aussi cela l’innovation ?

L’innovation est au cœur de notre stratégie RH. Nous cherchons constamment à améliorer nos pratiques pour répondre aux besoins de nos collaborateurs. Par exemple, nous avons développé des partenariats avec des associations pour permettre à nos collaborateurs de s’engager dans des projets sociétaux. Cela leur permet non seulement de contribuer à des causes qui leur tiennent à cœur, mais aussi de développer de nouvelles compétences et de renforcer leur sentiment d’appartenance à l’entreprise. Nous encourageons également l’innovation dans nos méthodes de travail, en adoptant des outils technologiques qui facilitent la collaboration et la communication. De plus, nous soutenons l’esprit entrepreneurial et l’initiative individuelle, en donnant à nos collaborateurs les moyens de proposer et de mettre en œuvre de nouvelles idées. Cette approche nous permet de rester à la pointe de l’innovation tout en renforçant notre culture d’entreprise.

Comment voyez-vous le développement de votre propre carrière et de votre rapport à l’entreprise dans votre métier de DRH ?

En tant que DRH, je crois fermement que mon rôle est essentiel pour le bon fonctionnement de l’entreprise. Il est crucial de maintenir une proximité avec les collaborateurs et de comprendre les besoins du business pour pouvoir apporter les solutions adéquates. Mon parcours m’a permis de développer une compréhension approfondie des enjeux et des défis auxquels nous faisons face. Je suis convaincue que la clé du succès réside dans la curiosité, l’ouverture d’esprit et la volonté d’apprendre continuellement des autres. C’est ce qui me motive chaque jour à donner le meilleur de moi-même dans mon rôle. J’aspire à continuer à contribuer pour un environnement de travail où chaque collaborateur peut s’épanouir et réaliser son potentiel.l